A Reise oferece Garantia Vitalícia para todas as mochilas da marca. Isso significa que esses produtos estão cobertos por defeitos de fabricação por tempo indeterminado, desde que utilizados de forma adequada.

Esse tipo de garantia é oferecido apenas por marcas que confiam plenamente na durabilidade e qualidade dos seus produtos.

O que a Garantia cobre?

A Garantia Vitalícia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que possam surgir durante o uso regular do produto. Quando identificado um defeito coberto pela garantia, a Reise compromete-se a:

• Realizar o reparo do produto, sem custos adicionais;
• Substituí-lo por outro igual ou equivalente, caso o reparo não seja possível, respeitando a disponibilidade da matéria-prima e do modelo original.
   

A análise e decisão sobre reparo ou substituição são de responsabilidade da Reise, com base em critérios técnicos e avaliação do produto.

O que NÃO é coberto pela Garantia?

A Garantia Vitalícia não cobre:

• Danos causados por acidentes ou mau uso;
• Manchas decorrentes de sujeira ou contato com produtos químicos;
• Riscos causados por objetos pontiagudos (ex.: canetas);
• Cortes, rasgos, queimaduras ou danos por contato com água e umidade constantes;
• Desgaste natural do material, como alteração de cor, textura ou forma com o tempo e uso contínuo;
• Danos por atrito frequente com outras superfícies;
• Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Reise;
• Produtos enviados em condições inadequadas de limpeza, que coloquem em risco a saúde e segurança dos colaboradores.
   

Produtos confeccionados em couro natural podem apresentar variações de textura e cor, além de alterações de maciez e estrutura ao longo do tempo. Essas características são próprias do material e não são consideradas defeito de fabricação.

Abrangência da Garantia

A Garantia Vitalícia aplica-se exclusivamente às mochilas Reise.

Para os calçados da marca, a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta.

Custos de Frete

• Até 1 ano da data da compra: A Reise cobre os custos de envio (ida e volta) para reparos.
• Após 1 ano: O reparo continua gratuito, mas o custo de envio do produto até a fábrica é de responsabilidade do cliente.

Como acionar a Garantia

Você não precisa ativar a garantia no momento da compra. Ela já é válida automaticamente.
Para solicitar reparo ou substituição, envie um e-mail para sac@usereise.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Modelo e cor do produto;
• Tempo de uso;
• Descrição do problema e, se possível, da causa;
• Fotos nítidas demonstrando o defeito.
   

Importante:
Certifique-se de que não está enviando objetos pessoais dentro da mochila ou mala. A Reise se compromete a cuidar do item enviado, mas não se responsabiliza por itens esquecidos no interior do produto.

Prazo para resolução

O produto será reenviado ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. 

Todos os produtos Reise têm garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta.

Calçados – O que a garantia cobre?

A garantia de calçados Reise cobre os seguintes defeitos de fabricação:

• Falha na costura ou pesponto;
• Rachaduras no solado;
• Descolamento de partes do calçado.
   

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Arranhões causados por atrito ou uso;
• Alteração de cor do couro após uso ou higienização;
• Desgaste, marcas ou descascamento do couro;
• Perda de componentes como cadarços, tiras ou palmilhas;
• Riscos provocados por canetas ou objetos pontiagudos;
• Manchas ou marcas no solado após o uso;
• Sensação de desconforto ou incômodo no calce.
   

A percepção de conforto é subjetiva. Recomendamos que o cliente experimente o calçado sobre um tapete e com meias, sem remover etiquetas, e solicite troca ou devolução caso não se adapte, antes de apresentar qualquer sinal de uso.

Vestuário – O que a garantia cobre?

A garantia para peças de vestuário Reise cobre defeitos de fabricação como:

• Manchas após a primeira lavagem, desde que seguidas as instruções da etiqueta de composição;
• Costuras que se soltam após a primeira lavagem (seguindo as instruções da etiqueta);
• Zíper danificado após as primeiras lavagens, respeitando as orientações de lavagem.
   

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de lavagem incorreta ou produtos de limpeza inadequados;
• Desgaste natural do tecido pelo uso contínuo;
• Danos causados por alvejantes, solventes ou produtos químicos não recomendados;
• Rasgos ou desgaste por atrito excessivo.

Óculos – Reise Eyewear

Todos os óculos Reise contam com 90 (noventa) dias de garantia a partir da data de compra. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, desde que o produto não tenha sido utilizado de forma inadequada.

Cobertura da garantia:

• Soltura de solda (componentes mal fixados);
• Ruptura de dobradiças (comprometendo a funcionalidade);
• Descascamento ou trincado da armação ou lente (não causados por impacto);
• Oxidação do aro.
   

Ficam fora da garantia:

• Danos por quedas, impactos ou mau uso;
• Riscos e manchas nas lentes por uso incorreto;
• Alterações de cor ou brilho por exposição solar ou produtos inadequados;
• Danos causados por produtos químicos;
• Entortamento da armação.

Como solicitar a garantia

1. Envio de solicitação
   Entre em contato com o time de pós-vendas e envie fotos nítidas que mostrem o problema. A análise será feita com base nas imagens enviadas.
    
2. Análise e envio do produto
   Se for constatado vício de qualidade, nossa equipe enviará um código de postagem para o envio do produto ao centro de distribuição. A análise técnica será feita e, se possível, o item será reparado.
    
3. Substituição do produto
   Caso o conserto não seja viável, será enviado um novo produto igual ou equivalente, conforme a disponibilidade da referência e matéria-prima, sem custo adicional.
    
4. Prazo para resolução
   O produto será reenviado ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
    

Frete
Todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da Reise. A logística será feita por meio do transporte com menor custo disponível.