Políticas e Regulamentos

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar dentro dos prazos estabelecidos e atender às condições exigidas.

Devolução por Arrependimento

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  
• Condições: o produto deve estar na embalagem original, com etiquetas intactas, sem sinais de uso, odor ou qualquer tipo de dano.
  
• Reembolso:
  
• Pagamentos via boleto ou PIX: após aprovação da análise de qualidade, entraremos em contato para solicitar os dados bancários, e o estorno será efetuado em até 72 horas úteis.
  
• Pagamentos via cartão de crédito: após a liberação do controle de qualidade, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para devolução do valor é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
  
• A conclusão do processo será comunicada por e-mail.
  

Importante: não aceitamos devolução de produtos usados, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias. Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o item devolvido ao remetente via Sedex a cobrar. O cliente será responsável pelo custo do envio e deverá retirá-lo mediante pagamento na agência dos Correios.

Troca

• Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
  
• Condições: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.
  

Oferecemos duas formas de troca:

1. Troca pelo mesmo produto (alteração de numeração)
   Disponível somente se o mesmo modelo estiver em estoque no site e não for um item sob encomenda.
   Caso haja disponibilidade, o cliente poderá selecionar a numeração desejada no momento da solicitação.
   Não realizamos trocas diretas por produtos sob encomenda.
   
2. Vale-compras
   O cliente pode optar pelo vale-compras em qualquer situação, seja:
   

• por preferência própria (para trocar por outro modelo, cor ou categoria de produto); ou
  
• por indisponibilidade do produto desejado no site ou por se tratar de item sob encomenda.
  

1. O vale será emitido no valor do produto devolvido, após análise e aprovação do setor de qualidade.
   Ele é pessoal, intransferível e poderá ser utilizado em qualquer nova compra no site.
   
   

Pedidos com Brinde

Em caso de devolução, o brinde recebido também deverá ser devolvido, mesmo que não conste automaticamente na solicitação. Caso contrário, o valor do brinde será descontado do valor a ser reembolsado.

Postagem

Após a solicitação de devolução ou troca, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, válido por 7 (sete) dias corridos.
O envio deve ser feito em uma agência própria ou franqueada dos Correios.
Caso o prazo expire, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para receber novas instruções.

Segunda Troca

Na hipótese de uma segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, o envio do produto à loja será de responsabilidade do cliente.
O reenvio do novo item será realizado como cortesia por parte da empresa.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@usereise.com
  
• WhatsApp: +55 16 3409 3978 

Todos os produtos Reise têm garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta.

Calçados – O que a garantia cobre?

A garantia de calçados Reise cobre os seguintes defeitos de fabricação:

• Falha na costura ou pesponto;
• Rachaduras no solado;
• Descolamento de partes do calçado.
   

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Arranhões causados por atrito ou uso;
• Alteração de cor do couro após uso ou higienização;
• Desgaste, marcas ou descascamento do couro;
• Perda de componentes como cadarços, tiras ou palmilhas;
• Riscos provocados por canetas ou objetos pontiagudos;
• Manchas ou marcas no solado após o uso;
• Sensação de desconforto ou incômodo no calce.
   

A percepção de conforto é subjetiva. Recomendamos que o cliente experimente o calçado sobre um tapete e com meias, sem remover etiquetas, e solicite troca ou devolução caso não se adapte, antes de apresentar qualquer sinal de uso.

Vestuário – O que a garantia cobre?

A garantia para peças de vestuário Reise cobre defeitos de fabricação como:

• Manchas após a primeira lavagem, desde que seguidas as instruções da etiqueta de composição;
• Costuras que se soltam após a primeira lavagem (seguindo as instruções da etiqueta);
• Zíper danificado após as primeiras lavagens, respeitando as orientações de lavagem.
   

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de lavagem incorreta ou produtos de limpeza inadequados;
• Desgaste natural do tecido pelo uso contínuo;
• Danos causados por alvejantes, solventes ou produtos químicos não recomendados;
• Rasgos ou desgaste por atrito excessivo.

Óculos – Reise Eyewear

Todos os óculos Reise contam com 90 (noventa) dias de garantia a partir da data de compra. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, desde que o produto não tenha sido utilizado de forma inadequada.

Cobertura da garantia:

• Soltura de solda (componentes mal fixados);
• Ruptura de dobradiças (comprometendo a funcionalidade);
• Descascamento ou trincado da armação ou lente (não causados por impacto);
• Oxidação do aro.
   

Ficam fora da garantia:

• Danos por quedas, impactos ou mau uso;
• Riscos e manchas nas lentes por uso incorreto;
• Alterações de cor ou brilho por exposição solar ou produtos inadequados;
• Danos causados por produtos químicos;
• Entortamento da armação.

Como solicitar a garantia

1. Envio de solicitação
   Entre em contato com o time de pós-vendas e envie fotos nítidas que mostrem o problema. A análise será feita com base nas imagens enviadas.
    
2. Análise e envio do produto
   Se for constatado vício de qualidade, nossa equipe enviará um código de postagem para o envio do produto ao centro de distribuição. A análise técnica será feita e, se possível, o item será reparado.
    
3. Substituição do produto
   Caso o conserto não seja viável, será enviado um novo produto igual ou equivalente, conforme a disponibilidade da referência e matéria-prima, sem custo adicional.
    
4. Prazo para resolução
   O produto será reenviado ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
    

Frete
Todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da Reise. A logística será feita por meio do transporte com menor custo disponível.

A Reise oferece Garantia Vitalícia para todas as mochilas da marca. Isso significa que esses produtos estão cobertos por defeitos de fabricação por tempo indeterminado, desde que utilizados de forma adequada.

Esse tipo de garantia é oferecido apenas por marcas que confiam plenamente na durabilidade e qualidade dos seus produtos.

O que a Garantia cobre?

A Garantia Vitalícia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que possam surgir durante o uso regular do produto. Quando identificado um defeito coberto pela garantia, a Reise compromete-se a:

• Realizar o reparo do produto, sem custos adicionais;
• Substituí-lo por outro igual ou equivalente, caso o reparo não seja possível, respeitando a disponibilidade da matéria-prima e do modelo original.
   

A análise e decisão sobre reparo ou substituição são de responsabilidade da Reise, com base em critérios técnicos e avaliação do produto.

O que NÃO é coberto pela Garantia?

A Garantia Vitalícia não cobre:

• Danos causados por acidentes ou mau uso;
• Manchas decorrentes de sujeira ou contato com produtos químicos;
• Riscos causados por objetos pontiagudos (ex.: canetas);
• Cortes, rasgos, queimaduras ou danos por contato com água e umidade constantes;
• Desgaste natural do material, como alteração de cor, textura ou forma com o tempo e uso contínuo;
• Danos por atrito frequente com outras superfícies;
• Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela Reise;
• Produtos enviados em condições inadequadas de limpeza, que coloquem em risco a saúde e segurança dos colaboradores.
   

Produtos confeccionados em couro natural podem apresentar variações de textura e cor, além de alterações de maciez e estrutura ao longo do tempo. Essas características são próprias do material e não são consideradas defeito de fabricação.

Abrangência da Garantia

A Garantia Vitalícia aplica-se exclusivamente às mochilas Reise.

Para os calçados da marca, a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 26, inciso II da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta.

Custos de Frete

• Até 1 ano da data da compra: A Reise cobre os custos de envio (ida e volta) para reparos.
• Após 1 ano: O reparo continua gratuito, mas o custo de envio do produto até a fábrica é de responsabilidade do cliente.

Como acionar a Garantia

Você não precisa ativar a garantia no momento da compra. Ela já é válida automaticamente.
Para solicitar reparo ou substituição, envie um e-mail para sac@usereise.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Modelo e cor do produto;
• Tempo de uso;
• Descrição do problema e, se possível, da causa;
• Fotos nítidas demonstrando o defeito.
   

Importante:
Certifique-se de que não está enviando objetos pessoais dentro da mochila ou mala. A Reise se compromete a cuidar do item enviado, mas não se responsabiliza por itens esquecidos no interior do produto.

Prazo para resolução

O produto será reenviado ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. 

Política de Troca e Devolução – Reise Eyewear

Na Reise, a sua experiência é prioridade. Se precisar trocar ou devolver seu Reise Eyewear, aqui está tudo o que você precisa saber:

Trocas

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

São aceitas trocas nos seguintes casos:

• Produto diferente do que foi pedido
• Produto com defeito de fabricação
• Troca por outro modelo (sujeito à disponibilidade em estoque)

Importante:

• Todos os óculos possuem tamanho único, por isso não realizamos trocas por tamanho
• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original
• O primeiro envio de troca é gratuito

Devoluções (Direito de Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue
• Após o recebimento e análise, o reembolso será feito em até 7 dias úteis

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar um dos processos, entre em contato com nosso atendimento. Estamos prontos pra te ajudar.

Trocas e Devoluções - Produtos Surpresa

Queremos que sua experiência na nossa loja seja sempre a melhor - inclusive com os produtos surpresa. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Confira abaixo:

1. Trocas

Troca pelo mesmo modelo: você pode solicitar a troca apenas por outro tamanho do mesmo produto recebido, desde que haja disponibilidade em estoque. Não alteramos cores.

Troca por outro produto: se preferir trocar por outro item do site, também é possível!

- Caso o novo produto tenha valor maior, basta pagar a diferença em relação ao valor pago pelo produto surpresa.
- Não realizamos trocas por produtos de valor inferior.

Prazo para solicitar a troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições: o produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiqueta afixada (se houver).

O frete da primeira troca é por nossa conta.

2. Devoluções

Prazo para solicitar a devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

Após o recebimento e análise do item, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Queremos tornar sua experiência de compra ainda melhor! Com nossa Política de Cashback, você ganha créditos para usar em compras futuras. Confira as regras:

1. Como ganhar o cashback?

O cashback é aplicado automaticamente em pedidos com o valor pago acima de R$300,00.

O valor recebido será 20% do total do pedido elegível.

2. Como utilizar o cashback?

O saldo será liberado quando o pedido for atualizado para "Entregue".

Você receberá um cupom privativo via WhatsApp.

O cashback tem validade de 60 dias após a entrega.

3. Regras de uso:

Para utilizar o cashback, a nova compra deve ser pelo menos 3x o valor do cashback.

Exemplo: Se recebeu R$100, o pedido mínimo para uso deve ser $300.

O cashback não é acumulativo com outras promoções ou descontos.

O saldo é pessoal e intransferível, sem possibilidade de conversão em dinheiro.

4. Considerações finais

A Reise pode modificar ou encerrar a política de cashback a qualquer momento, sem aviso prévio aos clientes. Ao realizar a compra dentro dessa promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.

Regulamento – Campanha Tênis Surpresa R$15

Este regulamento se aplica exclusivamente ao produto identificado como “Tênis Surpresa R$15” e à campanha promocional vinculada a ele.

Outros produtos surpresa eventualmente disponíveis no site não fazem parte desta campanha e seguem a política geral da loja.

1. Como funciona a campanha

O cliente adquire um tênis surpresa: o modelo, cor e linha do produto não são revelados antecipadamente.

O valor promocional de R$15,00 é aplicado somente mediante uso do cupom específico da campanha, informado nos materiais de divulgação.

O cupom é válido exclusivamente para o produto “Tênis Surpresa R$15” e não se aplica a outros produtos, mesmo que sejam também classificados como “surpresa” no site.

A promoção é limitada a poucos pares, sujeita à disponibilidade em estoque. Ao fim do estoque, a campanha é automaticamente encerrada, mesmo que ainda esteja dentro do período de divulgação.

2. Trocas

2.1 Troca por tamanho do mesmo produto

É permitida a troca apenas por outro tamanho do mesmo modelo recebido, desde que haja disponibilidade em estoque.

Não realizamos trocas por cor ou por outro modelo dentro desta campanha.

2.2 Troca por outro produto do site

Caso o cliente não queira permanecer com o modelo recebido e opte por trocar por outro produto do site, a troca será feita da seguinte forma:

O cliente recebe um crédito no valor efetivamente pago pelo produto surpresa, ou seja, R$15,00.

Esse crédito poderá ser utilizado na compra de qualquer produto disponível no site, mediante pagamento da diferença de valor, se houver.

O crédito não pode ser convertido em dinheiro (estorno/reembolso em espécie) e é de uso exclusivo no site.

2.3 Prazos e condições gerais de troca

Prazo para solicitar a troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar:

• sem sinais de uso,
• com embalagem original,
• com etiqueta afixada (se houver) e
• em perfeito estado de conservação.

O frete da primeira troca é por conta da Reise, nos termos da política vigente no momento da solicitação.

3. Devoluções (direito de arrependimento)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento:

Prazo para solicitar a devolução: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

Após o recebimento e análise do item pela Reise, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, considerando o valor efetivamente pago pelo cliente (R$15,00).

4. Sobre o cupom da campanha

O cupom:

• é válido apenas para o produto específico da campanha (“Tênis Surpresa R$15”);
• não é cumulativo com outros cupons, descontos ou promoções;
• tem uso limitado conforme regras internas da campanha (como limite de utilização por CPF/cliente, se aplicável).

O cliente é responsável por:

• inserir o cupom corretamente no campo indicado antes de finalizar a compra;
• conferir se o valor foi atualizado para R$15,00 antes de concluir o pagamento.

Caso o cupom não seja aplicado no momento da compra, o pedido será cobrado no valor normal do produto e não será possível ajustar retroativamente o valor para R$15,00 após a conclusão do pedido.

5. Disposições finais

A Reise se reserva o direito de alterar, suspender ou encerrar a campanha a qualquer momento, em caso de:

• término de estoque,
• indisponibilidade operacional,
• ou situações de força maior.

Quaisquer situações não previstas neste regulamento serão analisadas pelo time de pós-vendas da Reise, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política se aplica exclusivamente à promoção "Leve 3 Tênis e Pague 2". Leia atentamente as regras antes de realizar sua compra.

1. Condições Gerais da Promoção

A oferta é válida para pedidos com 3 ou mais pares de tênis incluídos no mesmo carrinho, aplicando-se apenas aos produtos da categoria “Leve 3 Pague 2”.

Produtos com a tag "BLACK NOVEMBER" ou "BLACK FRIDAY" não serão ativos na oferta.

O desconto de 100% será aplicado ao par de menor valor do pedido. Caso todos os pares tenham o mesmo valor, um deles será gratuito.

O desconto será concedido somente mediante a aplicação do cupom durante a finalização da compra.

2. Trocas

Caso o cliente deseje trocar um ou mais pares, a troca será permitida apenas pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por outro modelo de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.

Se a troca resultar em uma redução do total de pares para menos de 3, o cliente perderá o benefício da promoção. Nesse caso, o par que foi concedido gratuitamente também precisará ser devolvido ou, caso o cliente deseje mantê-lo, ele deverá pagar o valor correspondente ao produto.

3. Devoluções e Cancelamentos

Caso o cliente deseje devolver qualquer par da compra, o desconto será recalculado e a promoção será anulada caso a quantidade de pares fique inferior a 3.

O cliente deverá devolver todos os produtos incluídos na promoção, incluindo o par que recebeu gratuitamente, caso a quantidade de pares mantidos seja inferior a 3.

Caso o cliente queira manter o par que recebeu gratuitamente, o valor do mesmo será cobrado de acordo com o preço vigente no momento da compra.

O reembolso será processado considerando o valor real pago pelos produtos mantidos pelo cliente, descontando o valor do par gratuito, caso não seja devolvido.

Ao realizar a compra dentro dessa promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.

A promoção pode ser desativada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Promoção "Compre e ganhe"

Esta política se aplica exclusivamente aos brindes oferecidos em compras que atingem um valor mínimo determinado pela promoção. Leia atentamente as regras abaixo:

1. Condições Gerais da Promoção de Brinde

Será definido umvalor mínimo de compra(pode variar). Quando o cliente pagar esse valor mínimo por um pedido, ele terá direito aum brinde selecionado pela loja.

O brinde será enviado automaticamente juntamente com o pedido, sem a necessidade de qualquer ação adicional por parte do cliente.

2. Trocas

Caso o cliente desejetrocar algum item do pedido, a troca será permitida apenas por modelos de igual ou maior valor, com pagamento de eventual diferença.

Se, após a troca, o valor total da compra for reduzido para um valor inferior ao valor mínimo da promoção,o cliente deverá devolver o brinde ou pagar pelo seu valor integral(de acordo com o preço vigente na data da compra).

3. Devoluções e Cancelamentos

Caso o cliente deseje devolver algum item do pedido, o desconto do brinde será recalculado, e a promoção será anulada caso o valor total da comprafique abaixo do valor mínimo estipulado para a promoção.

O cliente deverá devolver todos os produtos incluídos na promoção, incluindo o brinde, caso a quantidade de produtos mantidos sejainferior ao valor mínimo de compra para a promoção.

Caso o cliente queira manter o par que recebeu gratuitamente, o valor do mesmo será cobrado de acordo com o preço vigente no momento da compra.

Caso o cliente deseje manter o brinde,será cobrado o valor integral do mesmo, conforme o preço vigente no momento da compra.

4. Reembolso

O reembolso será processado considerando o valor real pago pelos produtos mantidos,o valor do brinde, caso este não seja devolvido.

5. Alterações

O valor mínimo para obter o brinde e os brindes disponíveispoderão ser alterados a qualquer momento, conforme as campanhas da loja. A cada nova alteração, o cliente será informado das novas condições por meio de nossos canais de comunicação.

Ao realizar a compra dentro dessa promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.

Em compras com o valor pago acima de R$ 397,00 o frete é gratuito para todo o Brasil!

O cupom é válido apenas para pedidos com valor pago acima de R$400, desconsiderando o frete. Ou seja, o total de produtos no carrinho precisa ultrapassar R$400. Exemplo: se o valor dos produtos for R$390 e o frete R$10, o cupom não será aplicado, pois o valor dos produtos está abaixo do mínimo exigido.

Parcelamentos e descontos via Pix estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. A quantidade de parcelas disponíveis no cartão de crédito pode variar conforme a política vigente no momento da compra. Aplicam-se as condições vigentes no ato do pagamento da compra.

Oferecemos 10% de desconto no valor total do pedido para pagamentos via PIX. Essa condição é promocional e pode ser alterada ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Regulamento da promoção "25% OFF POR 25 HORAS"

A promoção “25% OFF por 25 Horas” é uma ação promocional que oferece 25% (vinte e cinco por cento) de desconto em compras a partir de R$400,00 (quatrocentos reais).

1. PERÍODO DE VIGÊNCIA

A promoção será válida por 25 (vinte e cinco) horas consecutivas.

2. CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO

• A promoção é válida exclusivamente para compras realizadas durante o período informado acima.
• O desconto de 25% será aplicado por cupons em compras para pedidos com valor pago igual ou superior a R$400,00.

3. DISPOSIÇÕES GERAIS

• A empresa promotora se reserva o direito de alterar, suspender ou cancelar a promoção em caso de suspeita de fraude, problemas técnicos ou qualquer outra situação que comprometa sua integridade.
• Em caso de dúvidas, os participantes poderão entrar em contato pelo e-mail sac@usereise.com ou pelas redes sociais oficiais.

Nos kits que incluem tênis, somente o tamanho do tênis poderá ser trocado, sem possibilidade de alteração de modelo ou cor. A troca deve ser solicitada dentro de 30 dias após o recebimento, com o produto sem sinais de uso e na embalagem original.

Vigência
As promoções da Black November 2025 são válidas a partir de 1º de novembro de 2025, sem data definida para término, podendo ser encerradas a qualquer momento e sem aviso prévio, conforme disponibilidade de estoque.

1) Descontos e condições gerais
Todos os produtos participantes já estarão com descontos aplicados diretamente no site, sem necessidade de cupom.
Os descontos anunciados de até 62% correspondem à redução máxima sobre o preço original de produtos selecionados.
O percentual efetivo pode variar conforme produto, categoria, disponibilidade e data da compra.
O desconto adicional de 10% no pagamento via PIX é uma condição especial de pagamento e incide uma única vez sobre o valor total do pedido, após a seleção do PIX como forma de pagamento e antes da finalização da compra.

2) Cupons promocionais
Durante a Black November poderão ser disponibilizados cupons promocionais pontuais, lançados sem aviso prévio.
Cada cupom terá vigência e condições específicas, válidas apenas no período informado na comunicação oficial.
Os cupons são pessoais e intransferíveis, não podendo ser reativados ou utilizados após o encerramento da validade.
Cupons não são cumulativos com outras promoções, descontos ou condições especiais de pagamento.

3) Produtos “Surpresa” e ofertas pontuais
Poderão ocorrer ações especiais, como flash sales ou produtos surpresa, com condições próprias e duração limitada.
As ofertas têm quantidades restritas e estarão disponíveis enquanto durarem os estoques. Itens promocionais podem não retornar ao estoque após o término da ação e, caso retornem, poderão apresentar novos preços.

4) Estoques e disponibilidade
Todas as ofertas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Não é possível reservar produtos, manter itens no carrinho por tempo indeterminado ou garantir reposição de tamanhos ou modelos após o encerramento da promoção.
Itens provenientes de trocas podem ser recolocados no site, sem garantia de disponibilidade para novas compras.

5) Trocas e devoluções
Para pedidos realizados durante a Black November, as trocas considerarão o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o preço vigente no site na data da solicitação.
A troca será permitida pelo mesmo modelo, com possibilidade de alteração apenas de numeração, conforme disponibilidade.
Em caso de troca por item de valor superior, a diferença será calculada com base no valor pago originalmente.
Trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Política de Trocas e Devoluções da loja.

6) Condições adicionais
As promoções da Black November não são cumulativas com outras ações, cupons, programas de fidelidade ou benefícios.
A loja reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar as promoções a qualquer momento, sem aviso prévio, preservando-se as compras já finalizadas.
Em caso de divergência de informações, prevalecem as condições exibidas no checkout no momento da finalização do pedido, no site oficial.
Em caso de dúvidas, o consumidor pode entrar em contato com o canal oficial de atendimento para esclarecimentos.